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Términos & Condiciones

TrueCargo – Términos y Condiciones de Uso de Servicios y Plataforma en Línea

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1. Servicios Ofrecidos

TrueCargo brinda servicios de transporte, logística e importación de paquetes, productos y órdenes desde Estados Unidos (Miami), exclusivamente desde la dirección de casillero asignada.
El servicio aplica sin importar la dirección utilizada en la tienda al momento del pago.

TrueCargo no se hace responsable, ni económica ni legalmente, por el transporte de los siguientes productos:

  • Armas de fuego o réplicas

  • Municiones

  • Drogas o sustancias prohibidas

  • Animales vivos o plantas

  • Explosivos o materiales inflamables

  • Cualquier material que represente riesgo para el transporte aéreo

📌 El envío de cualquiera de los artículos anteriores será motivo de acciones legales inmediatas.

2. Tarifas y Pago

  • El costo por libra es de ₡4,500 colones, con todo incluido (transporte, impuestos e importación).

  • El peso se redondea al siguiente número entero en caso de decimales.

  • Si tenés 7 o más paquetes durante un ciclo de carga (miércoles a martes), podés solicitar consolidado para optimizar tu tarifa.

  • Una vez recibido el paquete en Miami, no se permiten combinaciones, cambios o ajustes.

  • Clientes comerciales con cobros por kilogramo se regirán por los términos de su contrato.

  • Si solicitás que realicemos la compra por vos, puede aplicarse una comisión por gestión.

3. Tipo de Cambio y Comisiones

  • El tipo de cambio no aplica: el precio es fijo en colones.

  • Pagos con PayPal: comisión del 6.6% + $0.30 USD

  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: 5% + 13% IVA + $0.30 USD

  • Pagos con BAC Tasa 0 (3 meses): 9% + 13% IVA + $0.30 USD

  • El IVA en servicios financieros no está incluido.

📌 Todos los impuestos de importación ya están cubiertos en el precio por libra.

4. Envío y Entrega en Costa Rica

  • Recogida gratuita en nuestra oficina en La Uruca, San José.
    ⏰ Horario: martes a viernes, de 10:00 am a 12:00 md y de 2:00 pm a 4:00 pm.

  • Entrega a domicilio:

    • Dentro del GAM: ₡3,000

    • Fuera del GAM: desde ₡3,500, sujeto a zona, peso y volumen.

  • Para devoluciones desde Miami, el cliente debe cubrir $15 USD y brindar autorización.

5. Responsabilidad del Cliente

  • Es responsabilidad del cliente usar correctamente su dirección de casillero.
    Un uso incorrecto puede causar pérdida o atraso del paquete, y no será responsabilidad de TrueCargo.

  • Abrir y mantener el casillero es 100% gratis.
    No requiere tarjeta de crédito ni pagos mensuales.

6. Retiro y Almacenamiento de Paquetes

  • El cliente tiene 7 días naturales para retirar su paquete sin costo adicional.

  • A partir del día 8, se aplicará un cargo de ₡1,500 por día por almacenamiento.

  • Después de 15 días sin retiro ni acuerdo de pago, el paquete se clasificará como “No retirado” y podrá ser donado o desechado sin responsabilidad para TrueCargo.

7. Programa de Referidos

  • Clientes activos recibirán un código de referido con beneficios exclusivos.

  • El referido obtiene 1 libra gratis en su primer envío (no aplica para embalaje ni entrega a domicilio).

  • Sujeto a verificación y uso válido del servicio.

8. Pesaje Mínimo

  • 0.00 – 0.10 lbs: Sin costo, a menos que el valor supere los $45.

  • 0.11 – 0.15 lbs: ₡1,500 (si supera $80)

  • 0.16 – 0.20 lbs: ₡2,500 (si supera $85)

  • 0.21 – 1.00 lb: ₡4,500

  • Solo válido para paquetes enviados a la dirección principal de TrueCargo en Miami.

9. Cotizaciones y Calculadora Online

  • Las cotizaciones sin peso visible se basan en estimaciones.
    El cobro final se ajusta al peso real al llegar a Costa Rica.

  • La calculadora online es solo una herramienta de referencia y no refleja tarifas definitivas ni compromete a TrueCargo.

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